人一来到世间，就注定要与邮政有许多丝丝缕缕的联系，邮政也会为我们生活提供诸多便利和增加绚丽的色彩，诸如信息的畅达，物流的传递，精神食粮的供给等无一不是邮政的服务。

   

     我是一个与邮政有特殊情缘的人，我的爱人就是一名邮政员工，先前科技不发达，我为她们熬更守夜，手工操作传递一些邮件的辛苦劳作所感动。方便的时候，还甘愿当下手给她做一些辅助工作，当然包括回家多承担一些家务活，以腾出时间让她在邮政岗位上多一些担当。其次，我是一个业余自由撰稿人，从上学起，自己写写画画，冲着那时寄稿免邮费，时常在邮局打转转，函寄稿件，开始与邮政打交道。出身社会后，一边写稿，一边工作，继续与邮政交往，特别是有五年多时间，担任一个县报的老总，印刷出的报纸全靠邮政人给我们送到四面八方千家万户，我为邮政的周到服务感到满意。后来，我转业到其他部门从事行政工作，当然，习惯性的订阅书刊的消费行为没有改变，订了多年报刊。总的来讲，投递的还是相对及时，差错较少。最近这半年多时间，我却常常为书刊不能及时送达、遗漏而感到纠结，仗着爱人曾是邮政员工的优势，多次去找投递员理论。但他们也是“桐油的灯盏——一拨一亮”，有时拨还不亮。

  

     我订的报纸有周三刊的《杂文报》，刊物是月刊的《保健与生活》。报纸周三刊时常变成半月刊甚至月刊，刊物《保健与生活》月刊常常成双月刊、季刊，甚至漏一两个月是十分正常的事。我有整理装订资料的习惯，报纸一般一月一装，刊物一年一订，在装合订本时，差漏的报刊就一下凸现出来，这时再去查找就为时太晚了。对我这个资料收集者来说，就是一个不小的损失。而报刊投递员全然不知，甚至认为差了小部分报刊也没啥了不起，太正常不过了。如果是老百姓邮寄的包裹汇款丢失了，可能还有个层层追责的过程，有些还要加倍赔偿甚至处分单位和个人。报刊丢失了，还少有说理的地方。由此，我不禁要大声呼吁：别把报刊不当邮件！报刊也是消费者一份沉甸甸的邮寄产品，应当尊重邮政客户的基本权利。

  

     分析报刊投递工作中存在的问题，我认为有以下原因不能忽视：一是邮政员工的责任心不强。说到责任心，还得说说员工的素质，这些年，邮局安排的投递员大多是招聘的合同工，这些人对邮政工作的责任和义务以及工作中的行业规定，缺乏学习了解。工作大手大脚、马马虎虎，投递邮件只求完成当班的任务，而不管投递的质量，没有把心思用在做好本职工作上，应付了事。二是行业的制度不健全。报刊投递应是邮局长期而又久远的工作，由于工作太平凡常见，在一些邮政员工中思想重视不够，措施办法不落实，工作的随意性很大。三是投递工作的奖惩不落实。据一些邮政老员工讲，通过邮局寄送的客户一针一线，应该像保护自己的东西一样珍惜，自己的东西丢了还要自责。而现在投递报刊，一旦出了差错，处理惩罚的制度措施也没及时跟进，大事化小，小事化了，长此以往，投递领域的问题始终不能解决。

   

     纵观存在的这些问题，我认为，邮政部门要加大报刊投递工作的管理力度，以提高邮政服务的满意度。一是要提高员工的素质，让员工树立干一行、爱一行、精一行的工作理念；二是要健全相关制度，要把报刊投递纳入像其他邮件投递一样的管理考核办法中；三是要畅通投诉平台，报刊投递将是邮局长久不衰的重要业务，只要纸质媒介存在，报刊投递也将存在，要像订阅报刊那样听取客户的投诉意见；四是要加大惩处力度，对客户投诉反映的问题，管理部门要加大惩处力度，防微杜渐。

   

     从长计议，投递工作不仅是个简单邮件送达的事情，它还应有温情服务和知晓理解消费者需求心理，以便今后扩大邮政业务范围等后续工作的拓展。